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    新华广播
    合众人寿吉林分公司启动“3·15”保险业消费者权益?;そ逃芑疃?
    时间: 2019-03-15 19:11:24      来源: 新华网
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    浙江体彩20选5开奖号 www.khxq.net   为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我?;ひ馐逗驮鹑我馐?,在合众人寿吉林分公司总经理室的带领下,由风险合规部牵头,组织全体员工认真学习银保监局、人民银行、吉林省保险行业协会文件精神,将“3·15教育宣传周”作为一项重要任务,积极开展“3·15”教育宣传周活动。

      成立工作小组,明确工作要求

      为了更好落实“3.15”教育宣传周活动,切实维护消费者的合法权益,合众人寿成立了以分公司“一把手”为组长的“3·15教育宣传周”专项工作领导小组(以下简称“领导小组”),负责本次活动。

      风险合规部、运营管理部形成了具有合众特色的推动方案,并及时下发通知》,要求各部门、中支严格执行监管部门及分公司活动方案,切实将“3.15”教育宣传周活动落到实处。

      召开专项会议,严格部署安排

      分公司开展“3.15”教育宣传周活动,并于3月12日召开了关于落实“3·15”教育宣传周活动全省视频会议。全省各机构兼职合规岗、运营管理岗、分公司风险合规部、运营管理部参加会议。分公司运营、合规部经理针对全省各部门、各中支要求,务必高度重视本次宣传周活动,严格按照要求开展教育宣传活动。

      加强宣传教育力度,营造宣传氛围,激发宣传热情

      为了使公司内外勤了解“3·15”金融消费者的风险责任意识,了解《消费者权益?;しā贰吨傅家饧分杏泄赜诮鹑谙颜呦碛械姆ǘㄈɡ?,普及《中国人民银行金融消费者权益?;しㄊ凳┌旆ā分杏胂颜呷ㄒ嫦喙氐哪谌?,分公司统一下发宣导课件及易企秀,以便机构宣导学习。针对分公司层面,目前已经完成宣导学习工作,各机构宣导也在持续开展。

      分公司及下辖三级机构通过在营业场所滚动播放宣传片,使用统一活动海报,悬挂主题条幅等方式进行宣传,营造良好的宣传氛围。分公司统一制作下发3款海报1款折页,提供给机构教育宣传使用。

      3月15日,合众人寿吉林分公司组织部分员工进入街道、走进社区,向群众宣传保险知识、发放宣传资料,认真解答客户咨询,并听取客户意见。同时还将组织消费者通过吉林省消协以及保险消费者服务平台参加问卷调查活动,进一步普及保险知识,了解消费者需求,提升保险公司服务能力。

      组织开展线上知识问答活动

      分公司对内外勤员工开展“3·15”知识问答活动。内勤通过公司的在线问卷系统答题。目前,知识问答已经全面展开。

      及时、耐心、高效解决客户问题

      各机构树立好服务意识,遇到客户反映的问题,及时、耐心、高效地解决,避免在“3·15”期间出现新的投诉。同时,各机构持续开展总经理接待日活动,办理保险消费者反映的疑难事项,并及时对消费者进行答复。

      在“3·15”教育宣传周活动期间,分公司还积极响应省行业协会号召,在公司内部落实开展“以消费者为中心优化服务”主题征文活动,讴歌在保险业先进人物和典型事例,展现保险业良好的社会形象。

    责任编辑: 郭聪
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